Viettel Pay là một trong những ứng dụng tài chính phổ biến của Viettel. Nếu quý khách hàng có thắc mắc hay gặp bất cứ vấn đề giao dịch nào, bạn hãy gọi đến Hotline hỗ trợ: 1800 9000 (Miễn phí).

Số điện thoại mua điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện Viettelstore

Tổng đài Viettel để tư vấn hỗ trợ các dịch vụ như mua điện thoại, laptop, máy tính bảng, phụ kiện chính hãng từ Viettel

– Tổng đài bán hàng: 1800.8123.

– Giải quyết khiếu nại: 1900.8096.

Thời gian hoạt động của tổng đài này là từ 08h00-22h00 hàng ngày.

Bên cạnh những thông tin hữu ích này, quý khách hàng có thể tham khảo thêm những gói cước data 4G Viettel để có thể thoải mái liên lạc, lướt web và giải trí mọi lúc mọi nơi nhé.

DANH SÁCH GÓI CƯỚC 4G THEO THÁNG

Chắc hẳn bạn đã biết đến câu "khách hàng là thượng đế" - một nguyên tắc lấy khách hàng làm trọng tâm xuất phát từ châm ngôn phục vụ khách hàng của người Nhật. Quan niệm này dần được nhiều nước châu Á áp dụng, trong đó có Việt Nam. Ở Mỹ, câu nói được sử dụng nhiều trong ngành dịch vụ khách hàng lại là "khách hàng là vua".

Giữa bối cảnh thương mại điện tử phát triển vũ bão như hiện nay thì trải nghiệm khách hàng chính là một yếu tố quan trọng để các doanh nghiệp có thể cạnh tranh và phát triển vững mạnh.

Trong một báo cáo phân tích khách hàng, Walker cho biết rằng từ năm 2020, trải nghiệm của khách hàng sẽ là đặc điểm chính để nhận diện thương hiệu, chứ không còn là chất lượng sản phẩm và giá cả nữa. Và cũng theo khảo sát này, 86% người mua hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn để có được trải nghiệm tốt hơn.

Rõ ràng là tất cả các khách hàng đang đòi hỏi nhiều hơn từ các dịch vụ chăm sóc khách hàng. Chính vì thế mà đầu tư cho sự hài lòng của khách hàng cũng chính là tạo ra những khoản lợi tức khổng lồ.

Nhân viên bán hàng là một phần của dịch vụ khách hàng

Vậy cụ thể chăm sóc khách hàng là gì? Dịch vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng có phải là một hay không?

Hãy cùng FieldCheck tìm hiểu hai khái niệm này cùng những biện pháp cải thiện dịch vụ của ngành bán lẻ trong bài viết dưới đây!

Chăm sóc khách hàng (CSKH) trong tiếng Anh gọi là Customer Care, là toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp liên quan đến khách hàng nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu và duy trì sự tương tác với các khách hàng cũ.

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay, chăm sóc khách hàng là một bộ phận không thể thiếu đối với mọi doanh nghiệp. Dịch vụ này không chỉ diễn ra trong giai đoạn mua bán mà còn được thực hiện cả trước và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Ngày nay, hầu hết các công việc chăm sóc khách hàng đều có thể được thực hiện thông qua các công cụ hỗ trợ như phần mềm chăm sóc khách hàng hay phần mềm CRM - Customer Relationship Management. Điều này vừa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kết nối với khách hàng vừa tiết kiệm thời gian và chi phí nhân lực.

Chăm sóc khách hàng (Customer Care)

Thế nhưng, vai trò của bộ phận chăm sóc khách hàng vẫn vô cùng cần thiết đối với doanh nghiệp, với các trách nhiệm cụ thể như:

Nhìn chung, dịch vụ CSKH là một phạm trù khá rộng và đóng vai trò đáng kể trong việc chinh phục người tiêu dùng, mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.

Đa số mọi người đều rất dễ nhầm lẫn giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng với thuật ngữ dịch vụ khách hàng và có xu hướng nghĩ rằng cả hai là một.

Tuy nhiên, so với chăm sóc khách hàng thì dịch vụ khách hàng (customer service) có phạm vi hẹp hơn, dùng để chỉ hoạt động tương tác giữa người tiêu dùng và doanh nghiệp, sau khi khách hàng mua sản phẩm của doanh nghiệp.

Có thể hiểu đơn giản customer service chính là một dịch vụ đi kèm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trong và sau quá trình mua hàng.

Dịch vụ khách hàng (Customer Service)

Nếu như sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty luôn có những rủi ro không thể kiểm soát về mặt chất lượng và hình thức, thì doanh nghiệp đó vẫn có thể mang lại một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình bằng dịch vụ khách hàng. Đây chính là yếu tố sống còn giúp các nhà bán lẻ có thể cạnh tranh giữa làn sóng thương mại điện tử và để lại dấu ấn tích cực về thương hiệu trong lòng người tiêu dùng.

Tổng đài Chăm Sóc Khách Hàng Viettel sẽ hỗ trợ cho bạn những gì?

Có rất nhiều điều bạn cần quan tâm về các dịch vụ Chăm sóc khách hàng của Viettel, cụ thể như là:

Cách đăng ký những dịch vụ này ra sao?

Điện thoại của bạn bỗng nhiên không thể nào truy cập 4G, tốc độ 4G chậm hay không thể thực hiện đươc cuộc gọi/nhắn tin?

Đừng lo lắng gì cả! Tổng đài chăm sóc Viettel sẽ giúp bạn giải quyết tất cả các vấn đề trên.

Để giúp cho quý khách hàng có được những trải nghiệm tốt nhất, bạn có thể liên hệ với tổng đài Viettel thông qua các kênh sau:

Chăm sóc khách hàng là làm hài lòng khách hàng

Chăm sóc khách hàng: mọi đối tượng khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Dịch vụ khách hàng: những khách hàng đang sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Chăm sóc khách hàng: tất cả các hoạt động từ tư vấn, giải đáp, phục vụ, đến hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hiện tại lẫn nhóm khách hàng tiềm năng.

Dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua hàng và giao dịch với doanh nghiệp.

Áp Dụng Công Nghệ Để Cải Thiện Dịch Vụ

Trong bối cảnh công nghệ lên ngôi như hiện nay, hầu hết các hoạt động trong mọi lĩnh vực đều có thể áp dụng công nghệ để khiến mọi thứ trở nên hiệu quả và tiện lợi hơn.

Đặc biệt là giữa thời kỳ đại dịch, khắp nơi phải giãn cách xã hội, một lượng lớn khách hàng đã phải chuyển sang hình thức mua hàng trên các sàn thương mại điện tử và rời bỏ cửa hàng truyền thống. Chính vì thế, nếu doanh nghiệp không chuyển đổi số kịp thời sẽ dễ khiến khách hàng của mình quay lưng.

Việc mang lại trải nghiệm hài lòng cho khách hàng bây giờ không chỉ nằm ở các nhân viên tại cửa hàng nữa mà còn là hành trình tiếp xúc và giao tiếp với khách hàng qua các thiết bị thông minh.

Ngày nay, các doanh nghiệp bán lẻ đều đang sử dụng ít nhất một hoặc nhiều công cụ hoặc phần mềm hỗ trợ bán hàng nhằm ghi nhận giao dịch của khách hàng, phân loại nhóm khách hàng và hỗ trợ công việc chăm sóc được chu đáo hơn.

Giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng

Bạn sẽ không thể nào lưu trữ được thông tin của khách hàng như ngày sinh nhật để tặng voucher hay tổng giao dịch của khách để đánh giá hạng thành viên nếu không có sự trợ giúp của những phần mềm quản lý.

Ngoài ra, khi áp dụng phần mềm chăm sóc khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các cuộc gọi chăm sóc, kết nối với khách hàng và quản lý hiệu quả hơn, mang lại một trải nghiệm tốt hơn cho các khách hàng của họ.

Các doanh nghiệp cần phải xây dựng một hệ thống dịch vụ CSKH chuyên nghiệp để tạo nền tảng cho một thương hiệu đáng tin cậy và phát triển bền vững.

Tất nhiên, để cải thiện đội ngũ dịch vụ CSKH thì việc tăng cường các kỹ năng và kiến thức cần thiết cho bộ phận bán hàng và các nhân viên dịch vụ khách hàng là điều vô cùng quan trọng.

Xem thêm: Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

Vì vậy, hãy trang bị và đào tạo cho nhân viên của bạn những tố chất sau để có thể đáp ứng được mọi yêu cầu của khách hàng và làm hài lòng những vị “thượng đế” này.

Tổng hợp các số tổng đài Viettel bạn cần biết:

Nếu như bạn chưa biết thì Viettel đang là nhà mạng đầu tiên miễn phí cước gọi đến tổng đài. Ngoài ra Viettel cũng quy hoạch số tổng đài theo các nhóm dịch vụ chuyên biệt, đồng thời xóa bỏ mọi rào cản về chi phí cước gọi đến tổng đài của các khách hàng.

Có một điều khiến cho các khách hàng ấn tượng đó chính là sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên Viettel. Cùng với đó chính là thời gian hỗ trợ 24/7, đội ngũ Viettel luôn túc trực lắng nghe mọi lúc, mọi nơi. Từ đó khiến cho tổng đài Viettel trở nên thân thiện hơn bao giờ hết.

Không những thế, nắm bắt xu thế của khách hàng hiện nay, Viettel Telecom còn góp phần hỗ trợ chăm sóc các khách hàng qua các website chính thống, các trang mạng xã hội hoặc diễn đàn.